Klanten willen snel en vakkundig geholpen worden. Dat is een open deur maar blijkt in de praktijk lastig waar te maken. Hoe frustrerend is het om met jouw issue in een telefonische menu terecht te komen met allerlei keuzes en vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die vriendelijk is maar niets anders kan doen dan het probleem noteren? Naar onze mening zouden organisaties daar nooit genoegen mee moeten nemen als ze betalen voor een “skilled servicedesk “.
Dat hebben we bij Bevio opgelost door de servicedesk te bemensen met collega’s die alles weten van de klantomgevingen, zelf standaard wijzigingen kunnen doorvoeren, incidenten kunnen oplossen en vraagbaak zijn voor de klant. Naar onze mening is er dan pas sprake van een skilled servicedesk. U bent van harte welkom om met ons het gesprek aan te gaan over hetgeen we voor uw organisatie kunnen betekenen.