Wat is nou eigenlijk een skilled servicedesk?
Klanten willen snel en vakkundig geholpen worden. Dat is een open deur maar blijkt in de praktijk lastig waar te maken. Hoe frustrerend is het om met jouw issue in een telefonische menu terecht te komen met allerlei keuzes en vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die vriendelijk is maar niets anders kan doen dan het probleem noteren? Naar onze mening zouden organisaties daar nooit genoegen mee moeten nemen als ze betalen voor een “skilled servicedesk “.
Dat hebben we bij Bevio opgelost door de servicedesk te bemensen met collega’s die alles weten van de klantomgevingen, zelf standaard wijzigingen kunnen doorvoeren, incidenten kunnen oplossen en vraagbaak zijn voor de klant. Naar onze mening is er dan pas sprake van een skilled servicedesk. U bent van harte welkom om met ons het gesprek aan te gaan over hetgeen we voor uw organisatie kunnen betekenen.
Efficiëntie en automatisering met Microsoft 365 Copilot
Bevio is volop bezig met het uitrollen van Microsoft 365 Copilot bij haar klanten. We bieden informatiesessies en workshops aan. Eerst duidelijk krijgen wat het kan en wat het kost en vervolgens de tooling zo inzetten dat de medewerkers efficiënter te werk kunnen gaan.
Samen met onze klanten werken we aan de volgende doelstellingen:
- Automatiseren van tijdrovende taken
- Verbeteren van de communicatie binnen de Teams
- Data-analyse voor vergroten van het inzicht
- Aandacht voor security en governance
Belangrijke functies van Microsoft 365 Copilot zijn:
- Volop integratie met de Microsoft 365 apps – 365 Copilot is geïntegreerd in programma’s als Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, en OneNote. Dit maakt contextuele assistentie mogelijk binnen de apps die uw medewerkers dagelijks gebruiken.
- Intelligente assistent in Word – 365 Copilot kan helpen bij het schrijven van concepten door inhoudelijke suggesties te doen terwijl je typt in Word. Denk hierbij aan het voorstellen van relevante tekst, hulp bij het redigeren en het aanpassen van toon/stijl voor verschillende doelgroepen.
- Gegevensanalyse in Excel en – 365 Copilot kan Excel-gegevenssets scannen en relevante inzichten identificeren.
- Aanbevelingen in PowerPoint: op basis van het analyseren van tekst en beeldinhoud kunnen aanbevelingen worden gedaan voor dia’s.
- Samenvatten van e-mails en vergaderingen – 365 Copilot kan e-mail conversaties en opnames van Teams-vergaderingen samenvatten met de belangrijkste actiepunten.
- Automatisch notities maken met OneNote – 365 Copilot kan meeluisteren met vergaderingen en gesprekken en vervolgens automatisch notities en notulen maken in OneNote.
Samen optrekken in compliancy
Onze klanten krijgen steeds vaker de eis vanuit stakeholders om te voldoen aan normen als ISO 27001 en NIS2.
Bevio heeft een gecertificeerd integraal managementsysteem voor de ISO-normen 27001 en 9001. We hebben zelf ontwikkelde scripts die geautomatiseerd rapportages genereren die op hun beurt dienen als bewijslast voor bijvoorbeeld ISO 27001 audits. Deze rapportages vormen onderwerp van gesprek dat we periodiek voeren met onze klanten. We bieden hiermee inzicht in zaken als accounts, groepen, rechten, licenties en resultaten van back-up en restore testen. Aangezien er behoorlijk veel overlap is tussen ISO 27001 en NIS2 kunnen de rapportages tevens een goede basis vormen voor de verplichtingen vanuit NIS2.
De Network and Information Security directive, of NIS2-richtlijn, is vastgesteld door de Europese Unie (EU) en bedoeld om de cyberbeveiliging en weerbaarheid van essentiële diensten in EU-lidstaten te verbeteren.
De NIS2-richtlijn gaat in op de risico’s die netwerk- en informatiesystemen bedreigen, zoals cyberbeveiligingsrisico’s. NIS2 bevat een zorgplicht die organisaties verplicht zelf een risicobeoordeling uit te voeren. Op basis van deze risicobeoordeling dienen zij passende maatregelen te nemen om de continuïteit van hun diensten zoveel mogelijk te waarborgen en de gebruikte informatie te beschermen. De richtlijn schrijft voor dat entiteiten incidenten binnen 24 uur moeten melden bij de toezichthouder. Het gaat om incidenten die de continuïteit van dienstverlening van de essentiële entiteit aanzienlijk (kunnen) verstoren.
Bevio behaalt ISO 27001 certificaat
Eind 2022 heeft Bevio het ISO 27001 certificaat behaald, de internationale standaard voor informatiebeveiliging. Dat wij altijd een stap extra zetten op het gebied van het beschermen van bedrijfsinformatie, bewijzen wij nu met dit certificaat.
ISO 27001 is de wereldwijd erkende norm op het gebied van informatiebeveiliging. Het beschrijft hoe bedrijfsinformatie procesmatig beveiligd kan worden. Het helpt organisaties om informatiebeveiligingsrisico’s te verkleinen en incidenten te voorkomen. Denk aan het beschermen van persoons- en/of bedrijfsgegevens, bescherming tegen hackers of inbraak. Met de ISO 27001 certificering laten we zien dat we voldoen aan alle eisen rondom dit onderwerp.
Live events met Microsoft Teams
Microsoft Teams biedt de mogelijkheid tot het organiseren van een live event. Met Teams live events kunnen gebruikers in uw organisatie live een video of meeting streamen naar een groot online publiek.
De uitbreiding van reguliere Teams vergaderingen maakt het mogelijk om webinars of vergaderingen met een grote doelgroep te organiseren. In Teams live events kunnen tot 10.000 deelnemers aanwezig zijn, in vergelijking met 300 in een reguliere Teams vergadering. De functie is dan ook bedoeld voor evenementen waarbij de organisator de interactie leidt en het publiek voornamelijk deelneemt om de inhoud te bekijken. De organisatoren van het event kunnen de rol van producent of presentator aannemen. Deelnemers kunnen communiceren met de presentatoren via een gemodereerde Q&A of Yammer, maar niet spreken in de meeting. Het event kan live bekeken of teruggekeken worden in Teams, Yammer of Stream.
Thuiswerken als maatschappelijk dienstverlener of zorgprofessional
Voor maatschappelijk dienstverleners en zorgprofessionals staat het contact met cliënten centraal. Sinds Corona is dat een stuk lastiger geworden. Met de moderne werkplek van Bevio wordt hiervoor een oplossing geboden. De medewerker beschikt dan namelijk over een snelle beveiligde laptop waarmee alle benodigde applicaties ook van thuis uit kunnen worden benaderd. Teams is zo’n applicatie waarmee versleuteld een videoverbinding kan worden opgezet met cliënten of collega’s.
Toch zal het voor de goede uitoefening van het vak belangrijk zijn dat de maatschappelijk dienstverleners en zorgprofessionals zo snel mogelijk weer op kantoor kunnen werken met cliënten en collega’s. De verwachting is nu - begin 2021 – dat dit later in het jaar weer het geval is. Goed vooruitzicht!
Van Office 365 naar Microsoft 365: Waarom zou je overstappen?
Simpelweg omdat het de beveiliging verhoogt en geavanceerd apparaatbeheer mogelijk maakt.
Het bekende Office 365 biedt de applicaties die je kent en graag gebruikt, waaronder Word, Outlook, Excel, Exchange Online, SharePoint Online en OneDrive voor Bedrijven. Maar wanneer je overstapt op Microsoft 365 krijg je die kracht van Office 365 evenals een uitgebreide, cloud-gebaseerde beveiligingsoplossing waarmee je je bedrijf kunt beschermen tegen bedreigingen.
Wat doet Microsoft 365?
· Microsoft 365 helpt je cyberbedreigingen tegen te gaan met geavanceerde bescherming tegen phishing en ransomware
· Laat je de toegang tot gevoelige gegevens beheren door middel van versleuteling om te voorkomen dat gegevens per ongeluk worden gedeeld met iemand die ze niet mag zien;
· Stelt je in staat de apparaten te beveiligen die verbinding maken met je gegevens, zodat iOS-, Android-, Windows- en Mac-apparaten veilig en up-to-date blijven.
Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken: info@bevio.nl
Gaat Cortana een prominente rol innemen naast spraakassistenten als Siri en Alexa?
Cortana is de persoonlijke productiviteitsassistent in Microsoft 365 die je helpt om je zaken op orde te houden. De digitale assistent is beschikbaar in Windows 10 en werkt net als Google Assistent, Siri en Alexa ook met spraakopdrachten, momenteel alleen nog in het Engels. Cortana kan je onder andere helpen met het beheren van je agenda, het instellen van herinneringen en het opzoeken van informatie. In mei kwam Microsoft met nieuwe updates waarmee je tijd kunt besparen en kunt focussen op wat belangrijk is.
Blijf op schema met Cortana in Windows 10
In de nieuwe ervaring voor chatten in Cortana kun je naast chat via spraakopdrachten vragen om je planning te controleren, verbinding te maken met personen, herinneringen in te stellen, of taken toe te voegen in Microsoft To Do. Daarnaast kun je zoekmachine Bing koppelen aan Cortana voor het ophalen van de laatste nieuws- en weerberichten of financiële updates.
Blijf georganiseerd en verbonden met Play My Emails
De Play My Emails functie maakt het mogelijk om te luisteren en te reageren op e-mails en veranderingen in je dag. Cortana leest nieuwe e-mails en evenementupdates voor geeft je de mogelijkheid om via een touch-knop of spraakopdracht snel te reageren. Ook kun je Cortana vragen om een vergadering voor je te plannen als antwoord op een e-mail, of om een e-mail toe te voegen aan je takenlijst
Begin jouw dag voorbereid met de Briefing-e-mail
De Briefing-e-mail van Cortana is een kort persoonlijk overzicht dat aan het begin van je werkdag automatisch verschijnt in je Postvak IN van Outlook. Het biedt aanbevelingen over documenten die je kunt bekijken voordat de dagelijkse vergaderingen van start gaan, of afspraken uit eerdere e-mails die je misschien wilt opvolgen. Zo begin je altijd goed voorbereid aan je dag.
Als onderdeel van Microsoft 365 verwerkt Cortana gegevens veilig en beveiligd. De nieuwe Cortana-ervaringen worden geleverd met behulp van services die volledig voldoen aan beloften van privacy, beveiliging en compliance op ondernemingsniveau van Office 365.
Bevio opent kantoor in Amsterdam!
Vanaf 1 juni jl. zijn we operationeel vanuit ons kantoor aan het Hagedoornplein 1c in Amsterdam-Noord. Gelet op het toenemende aantal klanten in Amsterdam en omstreken is dit voor ons een logische stap. Onze kantoorverantwoordelijke Ivo Damen start binnenkort en stelt zich hierbij aan u voor:
Ik ben Ivo Damen (50 jaar) en woon samen met mijn gezin in 's-Hertogenbosch. In mijn vrije tijd speel ik graag tennis en kijk graag een goede film. Andere interesses zijn Boschlogie, reizen en wijnen.
In de afgelopen 22 jaar ben ik werkzaam geweest in de ICT. Ik heb binnen grote organisaties gewerkt zoals ASML en Centric. Via Centric heb ik in diverse organisaties gewerkt waaronder de SNS bank, Louwman ICT-automotive en in de Zorg. In deze jaren heb ik mijzelf ontwikkeld in ITIL ServiceManagement. Doordat ik jaren ervaring heb in Service & Support kan ik snel schakelen op verschillende niveaus.
Per 1 september 2020 zal ik namens Bevio voor jullie klaarstaan en wil ik jullie graag ontmoeten. #Zinin
Ivo Damen
Bevio timmert aan de weg met complexe adviesopdrachten
Voor bedrijven als Omron, Boskalis en Heijmans voeren we adviesopdrachten uit gerelateerd aan Office 365 en Azure.
Denk daarbij aan het opzetten van Azure IaaS, integratie van bestaande (on-premises) systemen en Azure diensten, en de wijze van migreren naar het Azure platform. Kunst daarbij is om te zorgen voor zoveel mogelijk automatisering inzake het beheer.
Daarbij adviseren we niet alleen inzake te volgen migratiepaden die minimale impact op gebruikers hebben, maar voeren dit ook uit. Daarnaast coachen we lokale beheerders over het beheer van de verschillende diensten en geven we deze praktische tips en how to’s.